El puesto de Responsable de Soporte a Operaciones existe como una capa de responsabilidad por debajo del Director General, y es responsable de cómo se ve cada ubicación, cómo funciona y si realmente se están cumpliendo los estándares del mercado. El Director de Soporte Operativo reporta directamente al Director General del mercado y trabaja estrechamente con él en materia de normas y cumplimiento. El puesto no tiene subordinados directos. Su autoridad es la autoridad del estándar, no la autoridad sobre las personas. Cuando un problema involucra el desempeño, conducta o empleo de un empleado individual, el Responsable de Soporte a Operaciones lo remite al Director General en lugar de resolverlo directamente.

Responsabilidades principales

Instalación, Cultura y Cumplimiento
● Exigir que el lugar cumpla con los estándares de la empresa en cuanto a cultura, código de vestimenta y apariencia de vehículos.
● Mantener la preparación del vehículo y del almacén en el lugar.
● Monitorizar los niveles de inventario de productos blandos y productos químicos y hacer pedidos antes de que los déficits afecten a la producción.
● Mantener el mantenimiento de las instalaciones, incluyendo los terrenos y la presentación general del edificio.
● Recibir a los miembros del público que acudan al lugar y dirigirlos a la persona o recurso de mercado adecuado.

Coordinación
● Trabajar con Servicios Compartidos cuando la documentación requiera firma o un documento requiera manipulación física o inspección en el lugar.
● Trabajar con el Gerente Senior de Operaciones en la seguridad y el cumplimiento del vehículo, asegurando que las inspecciones de seguridad y visuales se completen según lo previsto.
● Trabajar con el Director Senior de Operaciones y los responsables de mercado en fallos de equipos, trasladando los artículos a reparación o reemplazo sin que la producción espere el resultado.

● Facilitar la reunión diaria de trabajo en proceso (WIP) en la ubicación, asegurando que el equipo esté en línea y conectado a través de Microsoft Teams para el intercambio con los Servicios Compartidos, especialmente con los Coordinadores de Archivos de Trabajo y los Administradores de Proyectos sobre el mantenimiento, incidencias y entregables de los archivos de trabajo.

Operaciones locales y depósito de equipos
● Recibir y organizar el inventario entrante; gestionar la limpieza y reposición de almacenes.
● Apoyar a los gestores de mercado con la cobertura de personal en el lugar, señalando lagunas y ayudando a organizar la cobertura. Las asignaciones y calendarios de la tripulación permanecen a cargo de los Gerentes de Restauración, Contenidos y Construcción.
● Colocar y rastrear pedidos de proveedores y proveedores locales.
● Recibir problemas o quejas de empleados planteadas en la ubicación y redirigirlas al gerente correspondiente, al Director General o a Recursos Humanos. El Responsable de Soporte Operativo no investiga ni resuelve asuntos de relaciones laborales.
● Ayudar con la incorporación y orientación de los nuevos empleados en la ubicación como la cara local de la empresa. Recursos Humanos se encarga del proceso formal.
● Gestionar incidentes de tiempo perdido e informes de seguridad en el lugar, documentándolos y reportando al Responsable de Operaciones de Restauración, Contenidos y Operaciones de Almacén, o Operaciones de Construcción según corresponda.
● Entregar iPhones, iPads, herramientas y equipos a los equipos al llegar, y entregar reemplazos cuando los dispositivos están rotos o fuera de servicio, trabajando con el Director Senior de Operaciones y los responsables de mercado para reparar o reemplazar equipos y así mantener la productividad.

Presupuesto
● Elaborar y gestionar el presupuesto anual de la ubicación, o ayudar en su desarrollo.
● Hacer un seguimiento del gasto a nivel de ubicación respecto a ese presupuesto e informar de las variaciones al Director General.

Ámbito de Autoridad
El Responsable de Soporte Operativo no tiene subordinados directos ni ostenta autoridad de personal. La contratación, la disciplina, las evaluaciones de desempeño, las decisiones salariales y la programación de los equipos permanecen en manos de los Gerentes de mercado y el Director General.

Lo que sí tiene el rol es la autoridad de estándares en el lugar. El Responsable de Soporte Operativo puede ordenar que se limpie un vehículo, que se reponga el inventario, que la instalación vuelva a estar a la normalidad o que el equipo sea retirado del servicio. Cuando no se cumple un estándar y la corrección requiere acción de un empleado individual, el Responsable de Soporte a Operaciones lo plantea al Responsable de ese empleado en lugar de abordarlo directamente como un asunto de desempeño.

El Gerente de Soporte Operativo no compromete a la Compañía más allá del presupuesto aprobado de ubicación y de los pedidos normales de suministros. Las compras de capital, la adquisición o disposición de vehículos y los contratos con proveedores corresponden al Director Senior de Operaciones y al Director General.

Requisitos de formación y experiencia
● Diploma de secundaria o GED.
● Dos o más años de experiencia en operaciones en almacén, instalaciones o supervisión de campo.
● Excelente historial de atención al cliente.
● Comunicación escrita y oral eficaz.
● Habilidades básicas de matemáticas y presupuesto.
● Se prefiere experiencia en restauración, construcción o en una industria de servicios de campo relacionada.
● Cómodo trabajando en Microsoft Teams y sistemas operativos de la empresa.

Requisitos físicos y de entorno laboral
● Caminar y/o estar de pie durante todo el día.
● Conducir y sentarse con frecuencia.
● Levantando regularmente hasta 50 libras; ocasionalmente más con ayuda.
● De vez en cuando subiendo escaleras.
● Ocasionalmente expuesto a condiciones extremas como el calor.
● El nivel de ruido en el almacén y en cada obra puede ser alto.

Horario laboral normal, horas adicionales y requisitos de viaje
Este es un puesto a tiempo completo, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes, 45 horas semanales. Este puesto puede requerir más de ocho horas diarias y trabajo ocasional los fines de semana, especialmente durante la respuesta a tormentas o periodos de volumen elevado. Se requiere viajar y es principalmente local, incluyendo desplazamientos regulares entre la ubicación y la oficina principal del mercado.