Responsable de Atención al Cliente y Despacho
Medina
Responsable de Atención al Cliente y Despacho
Tiempo completo • Medina
Únete al líder de confianza en restauración y construcción
En SERVPRO Team Fosdick, estamos especializados en limpieza y restauración de incendios y agua, remediación de moho y servicios de construcción. Hemos ampliado nuestras operaciones para incluir 13 franquicias en las zonas de Cleveland, Akron, Mentor, Mansfield y Toledo. Actualmente buscamos un responsable de atención al cliente y despacho motivado, organizado y con experiencia. El Responsable de Atención al Cliente y Despacho lidera y optimiza el servicio al cliente y las operaciones de despacho de la empresa para garantizar una experiencia excepcional desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del proyecto. Este puesto supervisa un equipo de recursos de despacho nacionales, internacionales y apoyados por IA, garantizando una programación eficiente, comunicación, aseguramiento de calidad y gestión del rendimiento. Ten en cuenta que este no es un puesto remoto.
Lo que harás:
- Gestionar el personal de despacho y atención al cliente, incluyendo operaciones nacionales, internacionales y de despacho asistido por IA.
- Establecer expectativas claras de rendimiento, estándares de servicio y medidas de rendición de cuentas.
- Asegúrate de que los clientes reciban un servicio profesional, puntual y empático a lo largo de toda su experiencia.
- Colabora con los equipos de operaciones, construcción y ventas para garantizar una comunicación fluida con el cliente.
- Supervisa las actividades diarias de despacho para garantizar una programación eficiente de la producción.
- Liderar la preparación y respuesta ante eventos de tormenta, incluyendo la coordinación de personal, operaciones de despacho, programación y comunicación.
- Realizar revisiones periódicas de control de calidad de las interacciones con los clientes y las actividades de despacho.
- Evalúa y recomienda mejoras en los sistemas de despacho, los procesos de atención al cliente y los flujos de trabajo asistidos por IA para mejorar la eficiencia y la prestación de servicios.
- Haz un seguimiento, análisis e informe de métricas, incluyendo la satisfacción del cliente, la eficiencia en la programación y los resultados de aseguramiento de calidad.
- Desarrollar e impartir programas de formación para garantizar la eficiencia del equipo.
- Gestiona el rendimiento y las expectativas del equipo.
Lo que buscamos:
- Se prefiere un título de grado en Negocios, Gestión de Operaciones, Comunicación o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo en despachos, atención al cliente, operaciones de centros de llamadas, servicios de restauración o sectores relacionados.
- Se requiere experiencia gestionando equipos remotos, en el extranjero o externalizados.
- Se prefiere experiencia utilizando tecnologías de atención al cliente habilitadas por IA, programación o despacho.
- Se prefiere ampliamente la experiencia en restauración, construcción o sectores de servicios.
- Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y desarrollo de equipos.
- Servicio al cliente excepcional y habilidades para resolver conflictos.
- Excelentes capacidades organizativas y multitarea.
- Sólidas habilidades analíticas y de reporte.
- Capacidad para tomar decisiones acertadas en situaciones de alta presión.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Dominio de sistemas CRM, plataformas de informes y aplicaciones de Microsoft Office
- Se requiere disponibilidad para trabajos fuera de horario, fines de semana y festivos durante tormentas, emergencias, periodos de mayor actividad u otras necesidades empresariales.
¿Por qué Servpro?
- Una marca respetada con reconocimiento nacional
- Una cultura dinámica y orientada al equipo que apoye tu éxito
- Salario competitivo
- Portátil y teléfono móvil de la empresa
- Paquete integral de beneficios
- 401(k) con aportación de la Compañía
- Vacaciones pagadas + festivos
SERVPRO es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Compensación: 60.000,00 - 70.000,00 $ al año
Imagínate aquí cumpliendo tu potencial.
En SERVPRO®, ¡puedes marcar una diferencia positiva en la vida de las personas cada día! Buscamos compañeros automotivados, proactivos, responsables y orientados al servicio que se unan a nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos más necesitados reparando y restaurando hogares y negocios con un nivel de servicio líder en el sector. Con casi 2.000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades profesionales emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de ti es fácil! Esperamos saber de ti.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
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