El Responsable de Mitigación es un líder operativo clave dentro de la División de Restauración de SERVPRO, reportando directamente al Director General. Este puesto asume plena responsabilidad por la planificación, ejecución y ejecución de todas las operaciones de mitigación, incluyendo agua, incendios, moho y servicios de emergencia relacionados. El Responsable de Mitigación es responsable de impulsar la rentabilidad del proyecto, mantener el cumplimiento del IICRC y ofrecer una experiencia excepcional al cliente en cada trabajo.
Este puesto exige un líder orientado a resultados que pueda gestionar simultáneamente equipos de campo, coordinar ámbitos complejos de trabajo y mantener los estándares operativos que definen la marca SERVPRO. El Responsable de Mitigación actúa como el principal punto de responsabilidad del equipo de mitigación y se espera que modele profesionalidad, excelencia técnica y compromiso con la mejora continua.
FUNCIONES ESENCIALES Y RESPONSABILIDADES CLAVE
Liderazgo de Operaciones
• Dirigir y supervisar las operaciones diarias de campo de todos los equipos de mitigación, incluyendo la planificación, la gestión de producción y la asignación de tareas
• Garantizar que todo el trabajo de mitigación se realice conforme a las normas IICRC (IICRC S500, S520 y directrices aplicables), los protocolos de calidad de SERVPRO y las normativas de seguridad aplicables
• Establecer, documentar y mejorar continuamente los flujos de trabajo operativos para impulsar la consistencia, eficiencia y rentabilidad en todos los trabajos de mitigación
• Hacer cumplir los estándares de seguridad de OSHA y de las empresas; realizar auditorías de campo periódicas y acciones correctivas según sea necesario
• Colaborar con el personal administrativo y de coordinación de proyectos para garantizar una documentación precisa de los archivos de trabajo, la facturación oportuna y la cadena de custodia completa de todo el equipo
• Supervisar y gestionar el inventario de equipos, los calendarios de mantenimiento y la preparación del vehículo para apoyar las demandas operativas
Gestión de proyectos
• Gestionar todas las fases de los proyectos de mitigación asignados, desde la incorporación inicial y el alcance del trabajo hasta la documentación final y el cierre
• Preparar estimaciones detalladas y precisas de los alcances de trabajo y de costes utilizando Xactimate o una plataforma de estimación equivalente
• Comunicar el alcance del proyecto, los plazos y los precios con propietarios, peritos de seguros y administradores externos; Obtén todas las aprobaciones requeridas antes de que comience el trabajo
• Coordinar equipos internos, subcontratistas aprobados y logística de equipos para garantizar la entrega del proyecto a tiempo y dentro del alcance
• Supervisar y hacer cumplir controles de costes a nivel de trabajo, incluyendo horas de trabajo, uso de materiales y despliegue de equipos para alcanzar el margen bruto objetivo
• Mantener archivos de trabajo completos y precisos conforme a los estándares de documentación de SERVPRO; Asegúrate de que se tomen todas las fotos, lecturas de humedad y registros de secado necesarios
Experiencia del cliente y relaciones con los grupos de interés
• Servir como principal punto de contacto operativo para clientes y socios de seguros durante todo el proceso de mitigación
• Ofrecer una experiencia al cliente consistentemente excepcional, alineada con los estándares de la marca SERVPRO y los valores fundamentales de servicio
• Comunicar proactivamente el estado del puesto, los cambios de ámbito y cualquier problema a todas las partes relevantes de manera oportuna y profesional
• Apoyar operaciones de respuesta a emergencias, incluyendo activaciones fuera de horario y de respuesta a tormentas, según lo requiera la situación empresarial
• Contribuir a la estrategia de gestión de reputación online de la empresa promoviendo la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de preocupaciones
Desarrollo y Liderazgo del Equipo
• Liderar el reclutamiento, selección, incorporación y formación inicial de técnicos en mitigación y jefes de equipo
• Proporcionar coaching de rendimiento constante, retroalimentación y planificación de desarrollo individual para desarrollar la capacidad del equipo y la fuerza en el banquillo
• Fomentar una cultura de equipo de alta responsabilidad y seguridad en primer lugar, basada en los valores de SERVPRO, la integridad operativa y la mejora continua
• Identificar carencias de habilidades y coordinar o impartir programas de formación específicos, incluyendo apoyo a las vías de certificación del equipo IICRC
REQUISITOS MÍNIMOS
Formación y experiencia
• Se requiere diploma de bachillerato o GED; Se prefiere un título de asociado o grado en Empresariales, Gestión de la Construcción o un campo relacionado
• Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en supervisión o gestión en un entorno operativo
• Se prefiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia en restauración, mitigación de agua/incendios, construcción o una industria directamente relacionada
Licencias, certificaciones y habilidades técnicas
• Permiso de conducir estatal válido con un historial de conducción aceptable requerido
• Se requieren o deben obtenerse certificaciones del IICRC (WRT, ASD, FSRT o equivalentes) en un plazo de 90 días desde la contratación
• Competencia con el software de estimación Xactimate requerida o demostrada para desarrollar la competencia en un plazo de 60 días
• Se prefiere conocimiento práctico de los sistemas de gestión de empleo SERVPRO (DryBook, PSA o equivalente)
• Se prefiere familiaridad con las normas de seguridad en construcción OSHA 10 o 30
COMPETENCIAS CLAVE
• – Liderazgo Operativo
• – Gestión de Proyectos y Costes
• – Enfoque en el cliente y comunicación
• – Experiencia Técnica (Normas IICRC)
• – Formación de equipos y entrenamiento
• – Orientación a la Responsabilidad y los Resultados
• – Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión
REQUISITOS FÍSICOS Y CONDICIONES LABORALES
• Capacidad para levantar y cargar regularmente hasta 50 libras sin ayuda; hasta 100 libras con asistencia
• Capacidad para trabajar en altura, subir escaleras y moverse con seguridad por espacios reducidos, incluidos espacios de arrastre y áticos
• Capacidad para empujar, tirar, maniobrar y operar equipos de restauración en entornos de campo
• Capacidad para trabajar en entornos afectados por agua, fuego, humo, moho y agentes químicos asociados, cumpliendo con los requisitos de EPI
• Disponibilidad para responder a llamadas de servicios de emergencia, incluyendo fuera de horario, fines de semana y activaciones de eventos de tormenta/CAT según sea necesario
• Se requiere carné de conducir válido; Viajes frecuentes a lugares de trabajo y regionales
REQUISITOS PREVIOS AL EMPLEO
• Completar con éxito una verificación de antecedentes, sujeta a la legislación estatal y federal aplicable
• Detección de drogas previa al empleo según lo requiera la política de la empresa
• Revisión del registro de vehículos motorizados
