Responsable de Atención al Cliente
Tiempo completo • Sparks Glencoe
Responsive recruiter
El equipo SERVPRO Team Wall (ex Franquicia del Año) está buscando a nuestro próximo gran líder.
Estamos contratando a un Responsable de Atención al Cliente para liderar nuestro equipo de ingresos: la primera línea de nuestro negocio y un motor clave de ingresos, experiencia del cliente y éxito operativo.
Si eres un líder que pone las personas en primer lugar y sabe cómo asesorar a los equipos, mejorar el rendimiento y maximizar cada oportunidad para el cliente, este puesto es para ti.
Lo que poseerás:
Liderar y desarrollar el equipo
- Gestionar, formar y hacer crecer un equipo de Coordinadores de Admisión
- Asistencia en la contratación, incorporación y formación continua y gestión del rendimiento
- Construir una cultura de alta responsabilidad y alto rendimiento
Impulsa ingresos y experiencia del cliente
- Asegurarse de que cada llamada ofrezca un servicio excepcional y maximice la conversión de leads
- Equipo de entrenadores utilizando revisiones de llamadas y datos de rendimiento
- Gestionar las escaladas y convertir los problemas en mejoras a largo plazo
Programación de Ejecuciones y Operaciones de Despacho
- Supervisar la programación diaria y la distribución en múltiples ubicaciones
- Gestiona la cobertura de guardia, los fines de semana y fuera de horario laboral
- Liderar las operaciones fuera de horario, incluyendo la supervisión directa de nuestro equipo de soporte externo en el extranjero
Mejorar el rendimiento
- Haz un seguimiento de KPIs, fichas de puntuación y métricas de equipo
- Identificar brechas y mejorar la velocidad, la conversión y la eficiencia
- Garantizar la coherencia de los procedimientos estándar estándar en todos los turnos y ubicaciones
Lo que buscamos:
- 3–5+ años liderando un equipo de atención al cliente, despacho o operaciones
- Éxito probado entrenando equipos y mejorando el rendimiento
- Experiencia gestionando equipos de soporte fuera del horario laboral y/o en el extranjero
- Sólida experiencia en resolución de problemas y escalada de clientes
- Cómodo con sistemas CRM, plataformas de llamadas y Excel
Bonus
- Experiencia en restauración, construcción o servicios para el hogar
- Antecedentes en entornos de programación/despacho multiubicación
- Experiencia mejorando métricas de captación de ingresos o conversión
Por qué importa este puesto:
Esto no es solo un trabajo de atención al cliente: este equipo impacta directamente en los ingresos y la confianza del cliente en momentos críticos. Tendrás la oportunidad de ayudar a construir un equipo más fuerte, mejorar sistemas y marcar una verdadera diferencia para los clientes cuando más la necesiten.
Beneficios:
Beneficios:
- 401k + coincidencia
- Médico/Dental/Visión
- Política generosa de PTO
- Formación y desarrollo
Compensación: 70.000,00 $ - 85,000,00 $ al año
Imagínate a ti mismo aquí desarrollando tu potencial.
¡En SERVPRO,® usted puede hacer una diferencia positiva en la vida de las personas todos los días! Estamos buscando compañeros de equipo motivados, proactivos, responsables y orientados al servicio para que se unan a nosotros en nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos de mayor necesidad mediante la reparación y restauración de hogares y negocios con un nivel de servicio líder en la industria. Con casi 2,000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades de carrera emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de usted es fácil! Esperamos tener noticias suyas.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
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