Representante de Desarrollo de Negocio
Tiempo completo • Pflugerville
Servpro Team Jones está contratando a un ejecutivo de desarrollo de negocio
Beneficios
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¡Y más!
El papel de un Ejecutivo de Desarrollo de Negocio (BDE) en la industria de restauración de propiedades y recuperación ante desastres es fundamental para generar ingresos y establecer alianzas a largo plazo. Un BDE exitoso actúa como enlace principal entre la empresa de restauración y los principales interesados, incluidos aseguradoras, gestores de propiedades, peritos y propietarios de instalaciones comerciales. El objetivo principal es asegurar un flujo constante de acuerdos de negocios de referencia y de servicios formales que garanticen la respuesta prioritaria y la generación de ingresos.
Este documento detalla las responsabilidades principales de un Ejecutivo de Desarrollo de Negocio de Restauración, con un enfoque específico en las estrategias y tareas implicadas en la firma de acuerdos de servicio por parte de los clientes.
Responsabilidades clave
La responsabilidad fundamental de una BDE de restauración es la negociación y ejecución de acuerdos formales de servicio. Estos contratos consolidan la relación entre la empresa de restauración y el cliente, asegurando que la empresa sea el primer punto de contacto cuando ocurra un desastre. Los BDE gestionan varios tipos de acuerdos, cada uno de los cuales requiere enfoques específicos.
Acuerdos de Respuesta a Emergencias (ERA)
Para clientes comerciales y gestores de propiedades, los BDE se centran en asegurar Acuerdos de Respuesta a Emergencias (ERA), a veces denominados Acuerdos Maestros de Servicios (MSA) o Planes de Contingencia. Un ERA es un contrato predeterminado que establece a la empresa de restauración como el respondedor prioritario para una propiedad comercial en caso de desastre
.
La responsabilidad de la BDE es educar a propietarios y gestores de instalaciones sobre el valor de una planificación proactiva ante desastres. Al firmar una ERA, los clientes se benefician de tiempos de respuesta prioritarios, estructuras de precios preaprobadas y una interrupción del negocio minimizada
. La BDE debe navegar el proceso de negociación, asegurándose de que los términos se alineen con las capacidades de la empresa de restauración y con los protocolos de gestión de riesgos del cliente.
Programas de Proveedores Preferidos (PVPs)
En el sector asegurador, los BDEs trabajan para asegurar su inclusión en Programas de Proveedores Preferentes (PVPs) o redes de reparación directa. Un PVP es un contrato entre una aseguradora y una empresa de restauración, que garantiza un volumen constante de derivaciones de reclamaciones a cambio de la adherencia a estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y precios estandarizados, normalmente basados en el software Xactimate
.
Conseguir que una empresa de restauración entre en una lista de proveedores preferidos es un proceso complejo y de varios pasos gestionado por la BDE. Requiere reunir y enviar paquetes completos de documentación a oficinas regionales de reclamaciones o a redes de gestión de proveedores externos (como Contractor Connection)
. La BDE debe asegurarse de que la empresa cumpla todos los requisitos previos, que a menudo incluyen:
• Mantener altos niveles de seguro de responsabilidad civil general comercial y de compensación laboral.
• Proporcionar prueba de fianzas necesarias.
• Documentar capacidades de respuesta a emergencias 24/7 y un inventario suficiente de equipo.
• Garantizar que todos los técnicos posean las credenciales vigentes del IICRC (Certificación del Instituto de Inspección, Limpieza y Restauración)
.
Gestión de Canales de Ventas y CRM
Un desarrollo empresarial eficaz requiere un seguimiento y una organización meticulosos. Los BDEs son responsables de gestionar toda la cadena de ventas, desde la prospección inicial hasta la ejecución del contrato y la gestión continua de cuentas.
Utilizar software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) (como Dash, Salesforce o CRM especializados de restauración) es un requisito diario. Los BDE deben mantener notas precisas y detalladas sobre las preferencias de los clientes, hacer un seguimiento del progreso de los leads y registrar todas las actividades de networking
. A menudo se les exige presentar informes semanales detallados de actividad que detallen visitas, reuniones y avances hacia objetivos específicos de ingresos
.
Gestión de cuentas y retención de clientes
Las responsabilidades de una BDE no terminan una vez que se firma un acuerdo de servicios o se recibe una derivación. La gestión continua de cuentas es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y asegurar el uso recurrente.
Los BDE actúan como gestor principal de cuentas, actuando como puente entre el cliente y los equipos internos de operaciones y estimación
. Revisan los trabajos terminados para asegurarse de que se cumplen los estándares de calidad y colaboran en iniciativas de agradecimiento al cliente, como enviar regalos de seguimiento o realizar revisiones posteriores al puesto
. Al mantener líneas de comunicación abiertas y abordar cualquier conflicto que surja durante el proceso de restauración, la BDE garantiza la longevidad de la colaboración.
Resumen de competencias básicas
Acuerdos de Respuesta a Emergencias (ERA)
Para clientes comerciales y gestores de propiedades, los BDE se centran en asegurar Acuerdos de Respuesta a Emergencias (ERA), a veces denominados Acuerdos Maestros de Servicios (MSA) o Planes de Contingencia. Un ERA es un contrato predeterminado que establece a la empresa de restauración como el respondedor prioritario para una propiedad comercial en caso de desastre
.
La responsabilidad de la BDE es educar a propietarios y gestores de instalaciones sobre el valor de una planificación proactiva ante desastres. Al firmar una ERA, los clientes se benefician de tiempos de respuesta prioritarios, estructuras de precios preaprobadas y una interrupción del negocio minimizada
. La BDE debe navegar el proceso de negociación, asegurándose de que los términos se alineen con las capacidades de la empresa de restauración y con los protocolos de gestión de riesgos del cliente.
Programas de Proveedores Preferidos (PVPs)
En el sector asegurador, los BDEs trabajan para asegurar su inclusión en Programas de Proveedores Preferentes (PVPs) o redes de reparación directa. Un PVP es un contrato entre una aseguradora y una empresa de restauración, que garantiza un volumen constante de derivaciones de reclamaciones a cambio de la adherencia a estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y precios estandarizados, normalmente basados en el software Xactimate
.
Conseguir que una empresa de restauración entre en una lista de proveedores preferidos es un proceso complejo y de varios pasos gestionado por la BDE. Requiere reunir y enviar paquetes completos de documentación a oficinas regionales de reclamaciones o a redes de gestión de proveedores externos (como Contractor Connection)
. La BDE debe asegurarse de que la empresa cumpla todos los requisitos previos, que a menudo incluyen:
• Mantener altos niveles de seguro de responsabilidad civil general comercial y de compensación laboral.
• Proporcionar prueba de fianzas necesarias.
• Documentar capacidades de respuesta a emergencias 24/7 y un inventario suficiente de equipo.
• Garantizar que todos los técnicos posean las credenciales vigentes del IICRC (Certificación del Instituto de Inspección, Limpieza y Restauración)
.
Gestión de Canales de Ventas y CRM
Un desarrollo empresarial eficaz requiere un seguimiento y una organización meticulosos. Los BDEs son responsables de gestionar toda la cadena de ventas, desde la prospección inicial hasta la ejecución del contrato y la gestión continua de cuentas.
Utilizar software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) (como Dash, Salesforce o CRM especializados de restauración) es un requisito diario. Los BDE deben mantener notas precisas y detalladas sobre las preferencias de los clientes, hacer un seguimiento del progreso de los leads y registrar todas las actividades de networking
. A menudo se les exige presentar informes semanales detallados de actividad que detallen visitas, reuniones y avances hacia objetivos específicos de ingresos
.
Gestión de cuentas y retención de clientes
Las responsabilidades de una BDE no terminan una vez que se firma un acuerdo de servicios o se recibe una derivación. La gestión continua de cuentas es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y asegurar el uso recurrente.
Los BDE actúan como gestor principal de cuentas, actuando como puente entre el cliente y los equipos internos de operaciones y estimación
. Revisan los trabajos terminados para asegurarse de que se cumplen los estándares de calidad y colaboran en iniciativas de agradecimiento al cliente, como enviar regalos de seguimiento o realizar revisiones posteriores al puesto
. Al mantener líneas de comunicación abiertas y abordar cualquier conflicto que surja durante el proceso de restauración, la BDE garantiza la longevidad de la colaboración.
Resumen de competencias básicas
Para desempeñar eficazmente estas responsabilidades, un Ejecutivo de Desarrollo de Negocio de Restauración debe poseer un conjunto específico de habilidades y competencias.
Área de competencia | Descripción
Experiencia en ventas B2B | Capacidad demostrada para navegar largos ciclos de ventas, negociar contratos y cerrar acuerdos con entidades comerciales y aseguradoras.
Conocimiento del sector | Comprensión de los procesos de restauración de daños a la propiedad, terminología de construcción y software de estimación (por ejemplo, Xactimate).
Planificación Estratégica | Capacidad para desarrollar planes de rutas geográficas, dirigirse a verticales de alto valor y crear estrategias de desarrollo empresarial accionables.
Habilidades Interpersonales | Habilidades excepcionales de comunicación, construcción de relaciones y resolución de conflictos para inspirar lealtad y confianza entre los socios derivados.
Experiencia en ventas B2B | Capacidad demostrada para navegar largos ciclos de ventas, negociar contratos y cerrar acuerdos con entidades comerciales y aseguradoras.
Conocimiento del sector | Comprensión de los procesos de restauración de daños a la propiedad, terminología de construcción y software de estimación (por ejemplo, Xactimate).
Planificación Estratégica | Capacidad para desarrollar planes de rutas geográficas, dirigirse a verticales de alto valor y crear estrategias de desarrollo empresarial accionables.
Habilidades Interpersonales | Habilidades excepcionales de comunicación, construcción de relaciones y resolución de conflictos para inspirar lealtad y confianza entre los socios derivados.
Requisitos del puesto
- Se prefiere un título de grado en marketing o negocios o experiencia equivalente
- Un mínimo de 5 años de experiencia en ventas directas
- Actitud sólida orientada al proceso y a resultados
- Se prefiere experiencia en el sector de la limpieza, restauración o seguros
Habilidades/Demandas físicas/Competencias
- Capacidad para empujar/tirar/levantar/transportar objetos de forma repetida
- Capacidad para trabajar con o alrededor de agentes de limpieza
- Capacidad para completar con éxito una verificación de antecedentes sujeta a la legislación aplicable
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