Responsable de Experiencia del Cliente
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro médico
Resumen del puesto
El equipo SERVPRO Team Landers busca un Responsable de Experiencia del Cliente (CX) para supervisar y gestionar el recorrido del cliente desde la pérdida inicial hasta la finalización del proyecto y la cobranza. Este puesto es responsable de garantizar una comunicación constante, relaciones sólidas con clientes y ajustadores, y de impulsar los ingresos, la rentabilidad y el pago puntual en todos los proyectos asignados.
Este es un puesto de alta responsabilidad que requiere sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples proyectos en un entorno acelerado.
Responsabilidades clave
Comunicación entre clientes y ajustadores
- Contacta con los clientes en un plazo de 12 horas hábiles tras la pérdida inicial
- Contacta con los peritos en un plazo de 12 a 24 horas laborables
- Mantener una comunicación constante con clientes y ajustadores (2–3 veces por semana)
- Proporcionar actualizaciones del proyecto y establecer expectativas claras
- Envía correos de seguimiento después de todas las comunicaciones telefónicas
Gestión de proyectos y archivos
- Mantener una documentación precisa y actualizada en todas las plataformas
- Asegúrate de que todos los estados del proyecto, notas y comunicaciones se registren diariamente
- Realizar auditorías iniciales y finales de los expedientes para cumplir con los requisitos de la aseguradora y la empresa
- Resuelve disputas, presenta rechazos o problemas de facturación en un plazo de 24 horas
Ingresos y conversiones
- Promover y asegurar servicios adicionales que incluyen contenidos, reconstrucción, reducción y servicios especializados
- Ayudar en el cierre de presupuestos en colaboración con los equipos de operaciones
- Haz seguimiento de oportunidades pendientes y conversiones
- Contacta con los clientes para retener los proyectos cuando ocurran cancelaciones
Supervisión Financiera y de Cuentas por Cobrar
- Facturar proyectos según acuerdo(s)
- Gestiona los archivos durante todo el ciclo de vida, incluyendo colecciones de 1 a 60 días
- Coordina con el equipo de Cuentas por Cobrar en escaladas más allá de los 60 días
- Asegúrate de que toda la documentación requerida esté completa y cumpla con la facturación
Finalización del proyecto y experiencia del cliente
- Realizar llamadas de cierre con los clientes una vez finalizado el proyecto
- Comunica los siguientes pasos relacionados con la facturación y la cobranza
- Solicita opiniones de clientes y opiniones en línea
- Asegura una experiencia profesional y completa de cierre de proyectos
Cualificaciones
- Se prefiere experiencia en restauración, seguros, reclamaciones, construcción o un campo relacionado
- Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente
- Alto nivel de responsabilidad y atención al detalle
- Se prefiere experiencia con Xactimate, WorkCentre, DASH o plataformas similares
- Dominio de Microsoft Office y de sistemas informáticos generales
Habilidades y competencias
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar de forma independiente y hacerse cargo de los proyectos asignados
- Habilidades efectivas para resolver problemas y conflictos
- Capacidad para comunicarse claramente con clientes, ajustadores y equipos internos
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y con plazos
Entorno de trabajo
- En oficina, con interacción regular con equipos de campo y clientes
- Entorno dinámico con múltiples proyectos activos
- Puede requerir desplazamientos ocasionales a lugares de trabajo o reuniones
Cultura de la empresa
SERVPRO Team Landers está comprometido a ofrecer un servicio al cliente excepcional, mantener altos estándares operativos y obtener resultados. Se espera que los miembros del equipo actúen con urgencia, se comuniquen eficazmente, asuman la responsabilidad de su trabajo y busquen continuamente formas de mejorar los procesos y resultados.
Beneficios y compensación
- Salario competitivo base de $50K-$60K más comisiones y bonificaciones (salario basado en la experiencia)
- Incentivos basados en el rendimiento
- Oportunidades de crecimiento y progreso
- Entorno de apoyo y orientado al equipo
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 50.000,00 - 60.000,00 $ al año
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¡En SERVPRO®, usted puede marcar una diferencia positiva en la vida de las personas todos los días! Estamos buscando compañeros de equipo automotivados, proactivos, responsables y orientados al servicio para que se unan a nosotros en nuestra misión de ayudar a los clientes en sus mayores momentos de necesidad mediante la reparación y restauración de hogares y negocios con un nivel de servicio líder en la industria. Con casi 2,000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades de carrera emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de usted es fácil! Esperamos tener noticias suyas.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
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