Cuando un cliente llama a SERVPRO®, normalmente está teniendo uno de los peores días de su año. Su sótano está inundado o su cocina acaba de prenderse fuego. Buscamos un Administrador de Recepción que pueda responder a esa llamada con empatía, calmar al cliente y asegurarle con confianza que la ayuda está en camino.
Este es un puesto 100% presencial (de lunes a viernes) donde serás el pilar de nuestras operaciones diarias. Eres la primera voz que escuchan nuestros clientes, el centro de comunicación de nuestros equipos de campo y el organizador "de caja" que mantiene nuestra oficina funcionando sin problemas.
Lo que vas a hacer
- Contesta llamadas de emergencia entrantes. Debes ser capaz de escuchar a un cliente nervioso o estresado, desescalar la situación y recopilar información precisa rápidamente.
- Introduce nuevos contactos de empleo en nuestro sistema y coordina con nuestros responsables de restauración y equipos de campo para que los envíen al lugar.
- Mantén la oficina en marcha. Esto implica gestionar el correo, pedir material de oficina, saludar a cualquiera que entre por la puerta principal y apoyar al equipo directivo con cualquier tarea administrativa que se presente.
- Haz llamadas de seguimiento a los clientes durante sus proyectos para asegurarte de que están satisfechos con nuestro servicio y para responder a cualquier pregunta básica.
- Ayudar con la gestión básica de archivos, actualizar los registros de los clientes y asegurarse de que nuestros equipos de campo dispongan de la documentación necesaria antes de su lanzamiento.
Lo que buscamos
- No solo eres educado; Tienes la piel gruesa y la capacidad de proyectar confianza tranquila por teléfono a alguien que está activamente estresado.
- Puedes poner a un cliente en espera, saludar a un técnico que entra y terminar de escribir un correo electrónico, todo sin perder la calma.
- Este es un puesto esencial en la oficina. Necesitamos a alguien de confianza y dispuesto a mantener el fuerte cinco días a la semana.
- No necesitas conocer aún nuestro software específico de restauración, pero sí debes sentirte cómodo navegando por ordenadores, aprendiendo nuevos sistemas y usando Microsoft Office/Google Workspace.
La realidad del papel
- Este es un puesto a tiempo completo, 100% presencial, de lunes a viernes.
- La restauración es una industria de ritmo acelerado y impulsada por emergencias. Algunos días serán tranquilos y te centrarás en archivar y organizar la oficina; Otros días, llega una tormenta y los teléfonos no paran de sonar. Tienes que prosperar en ambas velocidades.
Requisitos
- Educación: Diploma de secundaria o GED.
- Experiencia: 2+ años de experiencia en atención al cliente, recepcionista o administrativa (experiencia en gestión de alto volumen de llamadas, despacho o atención médica es una gran ventaja).
- Debe ser capaz de superar una verificación de antecedentes estándar.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Imagínate aquí cumpliendo tu potencial.
En SERVPRO®, ¡puedes marcar una diferencia positiva en la vida de las personas cada día! Buscamos compañeros automotivados, proactivos, responsables y orientados al servicio que se unan a nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos más necesitados reparando y restaurando hogares y negocios con un nivel de servicio líder en el sector. Con casi 2.000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades profesionales emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de ti es fácil! Esperamos saber de ti.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
