Director de Servicios Compartidos
Tiempo completo • Medina
Únete al líder de confianza en restauración y construcción
En SERVPRO Team Fosdick, estamos especializados en limpieza y restauración de incendios y agua, remediación de moho y servicios de construcción. Hemos ampliado nuestras operaciones para incluir 13 franquicias en las zonas de Cleveland, Akron, Mentor, Mansfield y Toledo. Actualmente buscamos un Director de Servicios Compartidos motivado, organizado y bien versado. El Director de Servicios Compartidos garantiza que la gestión de las actividades administrativas sea coherente en todas las ubicaciones. Trabajan con la dirección y los miembros transversales del equipo directivo para desarrollar e implementar estrategias e iniciativas alineadas con la estrategia empresarial general y garantizar el cumplimiento de los estándares de marca.
Lo que harás:
Gestión de despachos: Lidera la función de Despacho y Programación, asegurando que todas las oportunidades entrantes sean capturadas, priorizadas y enviadas con precisión a operaciones para una acción oportuna y una respuesta eficaz.
Facturación de mitigación:
Gestión de despachos: Lidera la función de Despacho y Programación, asegurando que todas las oportunidades entrantes sean capturadas, priorizadas y enviadas con precisión a operaciones para una acción oportuna y una respuesta eficaz.
Facturación de mitigación:
- Lidera y coordina las actividades diarias de los Coordinadores de Expedientes de Trabajo (JFCs), asegurando la precisión y puntualidad de presupuestos, facturación, facturación final y resolución de disputas en la facturación.
- Supervisa los procedimientos y procesos para asegurar su alineación con los estándares SERVPRO.
- Sirve como un punto clave de comunicación con operaciones y liderazgo respecto al progreso del trabajo, estimaciones, problemas con clientes y estado de facturación.
- Proporciona informes semanales precisos de ingresos de Trabajo en Progreso (WIP) a la propiedad y al liderazgo.
Liderazgo en la experiencia del cliente:
- Responsabiliza y supervisa la resolución de las preocupaciones escaladas de los clientes, colaborando estrechamente con las operaciones para identificar soluciones y garantizar una experiencia positiva para el cliente.
- Asegúrate de que el equipo de Servicios Compartidos reciba consistentemente encuestas verbales de los clientes durante o después de las interacciones con el servicio.
- Lidera iniciativas para recopilar, rastrear y aprovechar las opiniones y comentarios de los clientes para impulsar la mejora continua.
Tecnología y optimización de procesos: Supervisa la evaluación, implementación y adopción de nuevas tecnologías y sistemas para mejorar los flujos de trabajo, agilizar procesos y aumentar la eficiencia global del equipo.
Registros y portal de proveedores: Gestionar todos los registros de la empresa y supervisar las cuentas del portal de proveedores, asegurando
precisión, cumplimiento normativo y actualizaciones oportunas en todas las plataformas.
precisión, cumplimiento normativo y actualizaciones oportunas en todas las plataformas.
Informes de datos y gestión de KPI: Colaborar con el equipo directivo para desarrollar, rastrear y gestionar indicadores clave de rendimiento (KPIs) en toda la organización, proporcionando información basada en datos para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua.
Personas y liderazgo de equipo:
- Establecer expectativas claras de rendimiento y alinear los objetivos individuales del equipo con los objetivos anuales y trimestrales de la organización.
- Liderar, orientar y desarrollar un equipo multifuncional que abarca despachos, experiencia del cliente, tecnología, gestión de proveedores e informes.
- Construir y mantener una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua.
- Fomentar el desarrollo del talento y las oportunidades de crecimiento profesional para los miembros del equipo.
Conexiones con la industria: Desafía el statu quo estableciendo relaciones con otros colegas y líderes del sector para identificar mejores prácticas y soluciones innovadoras.
Lo que buscamos:
- Título de grado o combinación equivalente de formación y experiencia
- Mínimo de 8 años de experiencia en liderazgo, preferiblemente en el sector de mitigación/restauración o construcción
- Experiencia demostrada liderando servicios compartidos, soporte operativo o funciones administrativas
- Habilidades sólidas de liderazgo, gestión de personas y organización
- Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones
- Habilidades sobresalientes de comunicación escrita y oral
- Competencia con Microsoft Office Suite
¿Por qué Servpro?
Una marca respetada con reconocimiento nacional
Una marca respetada con reconocimiento nacional
- Una cultura dinámica y orientada al equipo que apoye tu éxito
- Salario competitivo
- Portátil y teléfono móvil de la empresa
- Paquete integral de beneficios
- 401(k) con aportación de la Compañía
- Vacaciones pagadas + festivos
SERVPRO es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Compensación: 70.000,00 $ - 80,000,00 $ al año
Imagínate aquí cumpliendo tu potencial.
En SERVPRO®, ¡puedes marcar una diferencia positiva en la vida de las personas cada día! Buscamos compañeros automotivados, proactivos, responsables y orientados al servicio que se unan a nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos más necesitados reparando y restaurando hogares y negocios con un nivel de servicio líder en el sector. Con casi 2.000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades profesionales emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de ti es fácil! Esperamos saber de ti.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
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