Supervisor de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Sparks Glencoe
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
El antiguo Franquicia del Año de SERVPRO, Team Wall, ¡está buscando a nuestro próximo gran héroe!
¿Quiénes somos? No dudes en visitarnos: https://www.instagram.com/servproteamwall/?hl=en
Acerca de SERVPRO Team Wall
En SERVPRO Team Wall, somos más que una empresa de restauración; Somos un equipo que ayuda a las personas a recuperarse, reconstruir y avanzar cuando ocurre un desastre. Nuestro éxito proviene de miembros de equipo dedicados y motivados que valoran la colaboración, la excelencia y el crecimiento. Estamos orgullosos de crear un lugar de trabajo donde tu liderazgo, pensamiento crítico y pasión por el servicio al cliente dejan un impacto duradero.
Sobre el puesto
El Supervisor de Atención al Cliente y Atención al Cliente desempeña un papel clave de mentoría para garantizar una experiencia fluida al cliente desde la primera llamada hasta la finalización del proyecto. Este puesto requiere dominio del proceso de admisión, un ojo agudo para los detalles y la capacidad de apoyar y guiar a los Coordinadores de Admisión y Atención al Cliente, además de asumir roles de liderazgo o de campo según sea necesario.
Te irá bien en este puesto si eres un solucionador de problemas nato, un comunicador fuerte y un coach que disfruta apoyando a los demás, mejorando sistemas y manteniendo las operaciones funcionando sin problemas en entornos acelerados.
Esta es una excelente oportunidad para alguien que busca construir una carrera a largo plazo en una empresa que valora el trabajo en equipo, el desarrollo profesional y el crecimiento en liderazgo.
Este es un puesto presencial en nuestra oficina de Hunt Valley/Sparks Glencoe, MD.
Responsabilidades clave
- Liderar y apoyar al equipo de admisión modelando los procedimientos operativos estándar del equipo SERVPRO y asegurando la excelencia en la comunicación, organización y ejecución.
- Supervisar y auditar los procesos de admisión para garantizar la precisión y eficiencia en la documentación, programación y comunicación de los puestos.
- Colaborar con el coaching y mentoría de los Coordinadores de Admisión mediante reuniones colaborativas individuales, sesiones de retroalimentación y oportunidades de formación continua.
- Ofrece un servicio al cliente excepcional comunicando claramente las expectativas, recopilando información crítica y asegurando que los clientes se sientan escuchados y apoyados.
- Apoyar las operaciones fuera de horario proporcionando orientación y liderazgo a los miembros del equipo remoto cuando sea necesario.
- Realizar auditorías de calidad periódicas, revisar informes e identificar mejoras en los procesos para mejorar el rendimiento del equipo.
- Demuestra flexibilidad e iniciativa asumiendo responsabilidades adicionales y oportunidades de aprendizaje para fortalecer tu liderazgo y tus conocimientos en el sector.
- Actuar como principal suplente del Gerente de Operaciones de Admisión, asumiendo roles de liderazgo o de campo según sea necesario.
Calificaciones
- 2+ años de experiencia en un puesto de Supervisión de Atención al Cliente o en un puesto administrativo, operativo o de coordinación (preferiblemente en sectores de servicios, logística o restauración).
- Experiencia en liderazgo o coaching con la capacidad de guiar y desarrollar a los miembros del equipo.
- Sólidas habilidades organizativas, de comunicación y de resolución de problemas.
- Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.
- Dominio de la suite Microsoft Office y comodidad al aprender nuevos sistemas de software
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión y para modelar una actitud positiva y centrada en el equipo.
- Flexibilidad para ayudar con preguntas o apoyo fuera del horario laboral
- Capacidad para viajar fuera de las instalaciones o actuar como apoyo del responsable de Operaciones de Recepción durante posibles periodos prolongados
Lo que ofrecemos
- Paquete salarial competitivo y de beneficios.
- Oportunidades para el avance profesional y el desarrollo del liderazgo.
- Formación continua y programas de certificación a través de SERVPRO U y otras plataformas de aprendizaje.
- Un entorno de apoyo y orientado al equipo donde tu voz e iniciativa importan.
- Estabilidad y crecimiento dentro de una marca reconocida a nivel nacional y de confianza.
Únete a nuestro equipo
Si eres una persona emprendedora con fuertes instintos de liderazgo que quiere crecer en una empresa que valora la integridad, el trabajo en equipo y la excelencia en el servicio, nos encantaría saber de ti.
¡Solicita hoy para unirte al SERVPRO Team Wall y dar el siguiente paso en tu carrera!
Compensación: $55,000.00 - $60,000.00 por año
Imagínate a ti mismo aquí desarrollando tu potencial.
¡En SERVPRO,® usted puede hacer una diferencia positiva en la vida de las personas todos los días! Estamos buscando compañeros de equipo motivados, proactivos, responsables y orientados al servicio para que se unan a nosotros en nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos de mayor necesidad mediante la reparación y restauración de hogares y negocios con un nivel de servicio líder en la industria. Con casi 2,000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades de carrera emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de usted es fácil! Esperamos tener noticias suyas.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
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