Beneficios:

Salario competitivo
Seguro dental
Seguro de enfermedad
Tiempo libre remunerado
Seguro de visión

Título del puesto:

Coordinador de proyectos y especialista principal en admisión (rol híbrido)

Visión general

El Coordinador de Proyectos y el Especialista en Admisión de Clientes Potenciales es responsable de administrar los clientes potenciales entrantes, calificar proyectos potenciales y coordinar los cronogramas de los proyectos de principio a fin. Este rol cierra la brecha entre los equipos de ventas, operaciones y campo, lo que garantiza una transición sin problemas desde la admisión de clientes potenciales hasta la finalización del proyecto. Además, este rol se encargará de la documentación esencial del proyecto, la investigación de cumplimiento del código y la comunicación directa con clientes, ajustadores de seguros y otras partes interesadas.

Responsabilidades clave

Admisión y calificación de clientes potenciales

Reciba y responda rápidamente a los clientes potenciales entrantes por teléfono, correo electrónico y consultas en línea.
Recopile detalles esenciales del proyecto, incluida la información del cliente, las necesidades de servicio, los plazos y la urgencia.
Califique a los clientes potenciales confirmando el área de servicio, el tipo de proyecto y el alcance.
Introduzca y mantenga los datos de los clientes potenciales en el sistema CRM con precisión.
Asigne clientes potenciales al gerente de ventas o proyectos apropiado.

Coordinación de proyectos

Programe inspecciones del sitio, evaluaciones y fechas de inicio del trabajo en coordinación con las operaciones.
Mantenga el calendario del proyecto para evitar conflictos y garantizar la disponibilidad de recursos.
Comunicar los plazos y expectativas del proyecto a los clientes y equipos internos.
Realice un seguimiento del progreso del proyecto y proporcione actualizaciones periódicas a las partes interesadas.
Asegúrese de obtener todos los permisos, documentos y aprobaciones de clientes requeridos antes de que comience el trabajo.

Documentación y soporte técnico

Cargue y organice archivos de proyectos, incluidos planos de construcción, estimaciones y documentos de respaldo.
Realizar y documentar investigaciones de cumplimiento de códigos para garantizar el cumplimiento de las regulaciones locales, estatales y federales.
Facilite una comunicación clara y documentada con los ajustadores de seguros sobre el alcance, los cambios y las aprobaciones del proyecto.
Mantenga registros organizados de toda la correspondencia de clientes y ajustadores para cada proyecto.

Comunicación con el cliente y las partes interesadas

Servir como el principal punto de contacto durante las fases de admisión y programación.
Proporcione a los clientes información clara sobre los procesos, los próximos pasos y los plazos previstos.
Aborde las preguntas o inquietudes de los clientes con prontitud, escalando los problemas cuando sea necesario.
Construir y mantener relaciones profesionales con representantes de seguros, subcontratistas y oficiales de cumplimiento de códigos.

Informes y tareas administrativas

Genere informes semanales sobre la conversión de clientes potenciales, la eficiencia de la programación y el estado del proyecto.
Ayudar a la gerencia con el seguimiento de datos para la medición de KPI.
Asegúrese de que todos los registros del proyecto estén actualizados y sean accesibles para auditorías o comprobaciones de cumplimiento.

Habilidades y calificaciones

Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Competente en software de programación, sistemas CRM y Microsoft Office/Google Workspace.
Capacidad para gestionar múltiples proyectos y plazos simultáneamente.
Fuertes habilidades para resolver problemas con un enfoque proactivo.
Se prefiere el conocimiento de la terminología de construcción, los procesos de permisos y los procedimientos de reclamo de seguros.
Se prefiere experiencia previa en coordinación de proyectos, servicio al cliente o construcción / restauración.
Se prefiere un título universitario pero no se requiere.

Métricas de rendimiento

Tiempo de respuesta de los clientes potenciales.
Tasa de conversión de clientes potenciales a proyectos.
Programación a tiempo y tasa de inicio del proyecto.
Precisión e integridad de la documentación del proyecto.
Puntajes de satisfacción del cliente y del ajustador.

Compensación: $50,000.00 - $65,000.00 por año

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