¡El equipo de SERVPRO Fletcher tiene una vacante para recepcionista-despachador en nuestra oficina de Pekín, IL!   ¿Te motiva ayudar a las personas a superar situaciones de emergencia con empatía y urgencia?  ¿Te gusta realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido?  ¡Entonces esta podría ser la carrera para ti!  Únase al equipo de SERVPRO Fletcher y encuentre la satisfacción de guiar a los clientes a través del proceso de limpieza y reparación de daños por fuego y agua en su hogar o negocio.


Resumen
El despachador de recepcionista juega un papel crucial en nuestra franquicia, asegurando una comunicación fluida entre nuestros clientes y nuestros equipos operativos. Este puesto implica realizar diversas tareas administrativas relacionadas con las llamadas de los clientes, la gestión de trabajos, la programación y la satisfacción del cliente. Además, el despachador de recepcionista es responsable de mantener un alto nivel de servicio al cliente y ayudar con las tareas generales de oficina.


Responsabilidades Principales

·   Reciba e ingrese rápidamente las llamadas de clientes potenciales y las referencias de trabajo (primer aviso de pérdida - FNOL) en el sistema, lo que garantiza la precisión y la integridad.

·   Proporcionar un servicio al cliente excepcional al abordar consultas, resolver problemas y mantener un comportamiento amigable y profesional al interactuar con los clientes.

·   Gestione las llamadas telefónicas generales y salude a los visitantes de la oficina, garantizando una experiencia positiva y acogedora.

·   Envíe y realice un seguimiento eficiente de las llamadas de clientes potenciales y las referencias de trabajo a los gerentes y equipos operativos adecuados, lo que garantiza una respuesta y resolución oportunas.

·   Revise y analice periódicamente el tablero de trabajo en curso (WIP) para identificar tendencias, cuellos de botella o áreas de mejora en el proceso de despacho.

·   Realice tareas rotativas de guardia fuera del horario de atención según lo asignado para garantizar una respuesta de emergencia oportuna a los sitios de trabajo del cliente.

·   Colabore con los equipos para coordinar el cronograma de producción y el cronograma de guardia, lo que garantiza una asignación eficiente de recursos y la finalización oportuna del trabajo.

·   Supervise los aspectos logísticos de las referencias de trabajo para garantizar que progresen sin problemas y cumplan con las expectativas de los clientes.

·   Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se le asigne.

·   Se requiere diploma de escuela secundaria / GED.

·   Se prefiere experiencia previa en recepcionista / oficina.

·   Conocimiento de los procesos de seguros residenciales o comerciales preferidos.

·   Se requieren habilidades excepcionales de servicio al cliente, habilidades administrativas sólidas y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

·   Competencia en el uso de diversas herramientas y tecnologías digitales para completar las tareas laborales de manera eficiente.

·   Se valorará experiencia en la restauración o construcción.

Este es un rol en gran medida sedentario en un entorno de oficina. Sin embargo, es posible que se requiera alguna presentación. Esto podría requerir la capacidad de levantar archivos, abrir archivadores, subir escaleras y agacharse o pararse en un taburete según sea necesario.

Horas normales de trabajo, horas de trabajo adicionales y requisitos de viaje 

Se trata de un puesto a tiempo completo, con un horario de trabajo que varía entre las 7:00 a.m. y las 5:00 p.m., de lunes a viernes.  Este puesto también requiere la participación en un proceso rotativo de guardia fuera del horario laboral.  Este puesto puede requerir más horas y puede ser necesaria cierta flexibilidad en los horarios dependiendo de las necesidades del negocio.