Equipo SERVPRO Shaw

SERVPRO Team Shaw es uno de los SERVPRO más grandes de Texas y ha crecido de 1 ubicación en 2019 a 27 ubicaciones en la actualidad en múltiples mercados. Asistimos a más de 2500 clientes con emergencias de agua e incendios en el último año en todo el área metropolitana de DFW. Somos un proveedor completo llave en mano para nuestros clientes que realiza de todo, desde servicios de emergencia de agua e incendios, traslado y almacenamiento de contenidos, y limpieza textil hasta la reconstrucción.

Las oportunidades de crecimiento pueden surgir a través de cualquiera de las divisiones mencionadas anteriormente, así como especializaciones para grandes pérdidas comerciales, restauración de daños por incendio, eliminación de asbesto y moho, y mucho más.

Estamos buscando un coordinador de centro de llamadas nocturnas dedicado y confiable para unirse a nuestro equipo. Como coordinador nocturno, desempeñará un papel crucial para garantizar el buen funcionamiento de nuestro negocio durante las horas nocturnas. Será responsable de coordinar y enviar los servicios de restauración de emergencia, así como de monitorear las llamadas entrantes relacionadas con diversas emergencias. Esto incluye, entre otros, daños por incendio, daños por agua, remediación de moho y otras necesidades de restauración de propiedades.

Responsabilidades clave:

Contacto inicial: Salude a los clientes de manera cortés, amigable y profesional por teléfono, correo electrónico o chat
Recopilación de información: Recopile y registre con precisión la información del cliente, verifique los detalles de la cuenta existente y determine la naturaleza de la llamada o consulta.
Resolución de consultas: Aborde las preguntas básicas de los clientes con respecto a productos, servicios, información de la cuenta, o diríjalos al departamento apropiado para obtener más ayuda.
Programación de citas: Coordine con los miembros del equipo para programar citas o llamadas de servicio, lo que garantiza un servicio eficiente y oportuno.
Entrada de datos: Ingrese información del cliente en bases de datos y mantenga registros precisos de interacciones, transacciones y comentarios.
Escalamiento de problemas: identifique y escale los problemas prioritarios o las consultas complejas a los equipos o a la gerencia relevantes.
Documentación: Asegúrese de que toda la documentación del cliente esté completa, procesada y protegida adecuadamente.
Seguimiento: Realice llamadas o comunicaciones de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente y la resolución de cualquier problema pendiente.

Requisitos del puesto

5+ años de experiencia en centros de llamadas o manejo de llamadas
Preferiblemente experiencia en el entorno de la industria de servicios
Habilidades de comunicación escrita y verbal sobresalientes, incluyendo pronunciación y gramática correctas, y un tono de voz consistentemente cortés y profesional en todo momento
Habilidades de servicio al cliente educadas, seguras y excelentes, incluidas las habilidades de escuchar y preguntar
Capacidad para mantener la calma y ser profesional durante situaciones tensas o estresantes
Excelentes habilidades organizativas y gran atención al detalle
Muy automotivado y orientado a objetivos
Capacidad para realizar múltiples tareas
Capacidad para trabajar en un entorno de oficina acelerado y orientado al equipo
Dominio de Microsoft Office (es decir, Outlook, Word, Excel)
Capacidad para aprender nuevo software, incluyendo Xactimate® y software propietario
Capacidad para completar con éxito una verificación de antecedentes sujeta a la ley aplicable

Horas

25-40 horas flexibles para trabajar horas extras cuando sea necesario

Beneficios:

· Médico, dental y de la vista

· Tiempo libre remunerado

· Tiempo libre pagado por enfermedad

· Licencia parental remunerada

· 401k

IMAGÍNATE A TI MISMO AQUÍ
DESARROLLANDO TU POTENCIAL

En SERVPRO, usted tiene la oportunidad de marcar una diferencia positiva en la vida de las personas que lo rodean todos los días. Buscamos personas que sean compañeros de equipo automotivados, proactivos, responsables y orientados al servicio. Únase a nosotros en nuestra misión de ayudar a nuestros clientes en sus mayores momentos de necesidad. Si eres muy confiable y estás emocionado por superar las expectativas, entonces puedes ser la persona que estamos buscando. Busque una franquicia cerca de usted para explorar las oportunidades que le esperan en SERVPRO. Esperamos tener noticias suyas.

TRABAJANDO JUNTOS PARA LOGRARLO
Como si nunca hubiera sucedido®

Como equipo, estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes el nivel de servicio líder en la industria. Cada una de nuestras casi 2300 franquicias ofrece una amplia variedad de oportunidades para ayudar, servir, reparar y restaurar los hogares y negocios de las personas. Si te apasiona marcar la diferencia, nuestras franquicias te están buscando.

Todos los empleados de una Franquicia SERVPRO® son contratados, empleados y bajo la supervisión y control exclusivos de una Franquicia SERVPRO® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la Franquicia SERVPRO® no son empleados por, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Industries, Inc., el Franquiciador, de ninguna manera.

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Imagínese aquí cumpliendo su potencial.

¡En SERVPRO ^® , usted puede marcar una diferencia positiva en la vida de las personas todos los días! Estamos buscando compañeros de equipo motivados, proactivos, responsables y orientados al servicio para que se unan a nosotros en nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos de mayor necesidad reparando y restaurando hogares y negocios con un nivel de servicio líder en la industria. ¡Con casi 2,000 franquicias en todo el país, es fácil encontrar oportunidades profesionales emocionantes y gratificantes en SERVPRO ^® cerca de usted! Esperamos con interés escuchar de usted.

Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.

(si ya tienes un currículum en Indeed)