Beneficios:

Bonificación basada en el rendimiento
Coche de empresa
Salario competitivo
Uniformes gratuitos
Oportunidad de ascenso
Tiempo libre remunerado
Seguro de la vista

Resumen del trabajo de gerente de servicio al cliente

El gerente de servicio al cliente es responsable de administrar a los técnicos de producción y monitorear su desempeño sin dejar de brindar un excelente servicio al cliente. En este rol, programará a los técnicos de producción, resolverá problemas de emergencia, brindará capacitación a los nuevos empleados y manejará los problemas de servicio más allá de la capacidad de los técnicos de producción. También se le pedirá que cumpla con todas las expectativas de los clientes y de la empresa.

Deberes y responsabilidades del gerente de servicio al cliente

Reclutar, contratar y capacitar a nuevos técnicos de producción
Genere ventas de los técnicos de producción para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas
Investiga estrategias para mejorar aún más la experiencia del cliente
Calendario de programación para técnicos de producción
Distribuir el trabajo
Desarrollar normas y procedimientos
Documentar las discusiones y acciones de servicio al cliente
Mantener registros y archivos de documentación precisos
Proporcionar objetivos de ventas y estímulo para alcanzar los objetivos
Gestiona el presupuesto y los gastos
Establecer y mantener todos los procedimientos y políticas de servicio al cliente
Registre, organice y archive las interacciones con los clientes y los cambios de perfil/cuenta
Proporcionar recursos para un servicio al cliente de calidad
Implementar estrategias de servicio al cliente para mejorar la calidad del servicio
Abordar y resolver conflictos entre el equipo y los clientes
Anticipar y resolver problemas de servicio al cliente
Mantenga un espacio de trabajo y un flujo de trabajo profesionales
Evaluar el desempeño de los técnicos de producción

Requisitos y cualificaciones del Gerente de Servicio al Cliente

Excelente atención al cliente y enfoque; Capacidad para evaluar las necesidades de los clientes y proporcionar respuestas, rutas, ayuda para la resolución de problemas o métodos para una experiencia positiva del cliente.
Capaz de pensar rápido, encontrar respuestas y responder rápidamente a los problemas de los clientes, todo con una voz y una manera educada, empática y profesional.
Capaz de realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera eficiente
Animar al equipo y al personal; Capaz de orientar y liderar
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Auto-motivado y auto-dirigido
Cómodo tanto en un rol de liderazgo como de jugador de equipo
Solucionador de problemas creativo que prospera cuando se le presenta un desafío
Enfocados en el servicio al cliente
Título de escuela secundaria o equivalente; Licenciatura en administración de empresas, negocios o campo relacionado preferido
Experiencia previa en atención al cliente, servicios al cliente, ventas o un campo relacionado
Excelente en la comunicación por teléfono y en el manejo de sistemas telefónicos
Conocimientos básicos de informática y experiencia en el seguimiento y grabación de la información de las llamadas, la presentación de documentos o la actualización de perfiles/cuentas de clientes.
Capaz de concentrarse en múltiples problemas a la vez
Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización
Capacidad para contestar el teléfono, escuchar activamente, transmitir información y escribir información básica simultáneamente
Centrado en el cliente para una experiencia positiva del cliente y una resolución

Compensación: $19.00 por hora

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