Responsable de Experiencia del Cliente de SERVPRO
Elkridge
Responsable de Experiencia del Cliente de SERVPRO
Tiempo completo • Elkridge
Responsive recruiter
Replies within 24 hours
Beneficios:
- 401(k)
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
¡El equipo SERVPRO Holland está contratando a un Responsable de Experiencia del Cliente en Restauración con experiencia en la industria!
Beneficios:
SERVPRO ofrece:
- Compensación competitiva
- Beneficios superiores
- Progresión profesional
- 401k
- Beneficios sanitarios
- Equilibrio flexible entre trabajo y vida personal
- Desarrollo profesional
¡Y más!
Como responsable de CX, serás responsable de contratar, gestionar, formar y motivar al equipo de oficina de SERVPRO®. Supervisarás la despacho y los leads de ventas, coordinarás con el HUB de estimación para los requisitos de expedientes de trabajo, actividades administrativas, venderás todos los aspectos del trabajo y garantizarás la satisfacción del cliente en todos los niveles
Responsabilidades clave
- Ayudar en la contratación de personal de oficina y garantizar las mejores prácticas laborales y el cumplimiento normativo
- Gestionar los planes de formación y desarrollo del equipo de oficina
- Gestiona los leads de ventas y las conversiones
- Dirige y forma a todos los que hacen llamadas para que vendan la marca, digan "SÍ" y se encarguen de toda la experiencia del cliente
- Supervisar la gestión del rendimiento del equipo de oficina
- Supervisar la cobertura adecuada para nuestros clientes las 24 horas del día y trabajar directamente con la producción para su cobertura de guardia
- Verificar y analizar los informes de rendimiento de las franquicias para la operación frontal
- Ayudar con el personal de oficina y el plan de compensación según sea necesario
Requisitos del puesto
- Diploma de secundaria/GED; Se prefiere título de asociado o grado universitario
- Al menos 3 años de experiencia en gestión y/o supervisión
- Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente y/o gestión relacionada con oficinas, o esto puede sustituirse por experiencia en el sector
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidades excepcionales de organización y planificación, gran atención al detalle
- Líder muy enérgico y motivado que entiende la importancia de colaborar con otros directivos, personal y liderazgo ejecutivo
- Gestión y participación en una rotación de guardia para cubrir llamadas por las tardes y fines de semana para satisfacer las demandas de nuestros clientes
- "Aquí termina la responsabilidad" en la gestión y gestión de todas las preocupaciones de los clientes, tanto de forma oportuna como profesional
- Oficina en Elkridge de lunes a viernes de 8 a 5
Habilidades/Competencias
Este es un puesto en un entorno de oficina de ritmo acelerado. Capacidad para completar con éxito una verificación de antecedentes sujeta a la legislación aplicable
Cada franquicia de SERVPRO® es de propiedad y gestión independiente.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por y bajo la supervisión y control exclusivos de una franquicia Servpro de propiedad y gestión independiente. Los empleados de Servpro Franchise no están empleados, empleados conjuntamente, agentes o bajo la supervisión o control de Servpro Industries, LLC ni Servpro Franchisor, LLC (el franquiciador), de ninguna manera. Todos los formularios de ejemplo proporcionados por Servpro Industries a las franquicias de Servpro deben ser revisados y aprobados por el abogado de la franquicia para cumplir con las leyes federales, estatales y locales. Todos los formularios de muestra se proporcionan con fines informativos y las franquicias de Servpro pueden elegir si los utilizan o no.
Compensación: $60,000.00 - $85,000.00 por año
Imagínate aquí cumpliendo tu potencial.
En SERVPRO®, ¡puedes marcar una diferencia positiva en la vida de las personas cada día! Buscamos compañeros automotivados, proactivos, responsables y orientados al servicio que se unan a nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos más necesitados reparando y restaurando hogares y negocios con un nivel de servicio líder en el sector. Con casi 2.000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades profesionales emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de ti es fácil! Esperamos saber de ti.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Estabilidad y crecimiento