SERVPRO de Western Lancaster & East York está contratando un ¡Administrador de la oficina de restauración!

SERVPRO es una empresa líder en restauración dedicada a ayudar a las empresas y organizaciones a recuperarse de desastres y emergencias. Con un historial comprobado de excelencia en la industria de la restauración, ofrecemos soluciones integrales para mitigar los daños y restaurar las propiedades a su condición previa a la pérdida.

Descripción general de la posición:

Estamos buscando una persona agradable y centrada en el cliente para realizar todas las tareas administrativas de oficina relacionadas con las llamadas de los clientes, la gestión y el seguimiento de trabajos, la programación de trabajos y las actividades de satisfacción del cliente. En esta posición, estarás marcando la diferencia todos los días. Estamos comprometidos a hacer que todo tipo de daño a la propiedad sea "¡Como si nunca hubiera sucedido®!"

Responsabilidades clave:

Contestar teléfonos, proporcionar servicio al cliente y mantener un registro de todas las llamadas: Responda a los clientes de manera cortés y profesional en todo momento.
Coordinación de horarios: Asegúrese de que el trabajo esté programado y que las cuadrillas se utilicen de manera eficiente, lo que resulta en una programación equilibrada del trabajo.
Administrar el trabajo en progreso (WIP) Board: Asegúrese de que el personal esté actualizado sobre los horarios diarios y el estado del trabajo, lo que resulta en equipos informados.
Documentación completa de FHOL: Verifique que todos los clientes, COI, fuente y datos de pérdida se ingresen en SERVPRO Office Automation (SOA), asegurando bases de datos SOA precisas y completas.
Gestión de la documentación del archivo de trabajo: asegúrese de que los archivos de trabajo sean precisos y contengan toda la documentación requerida y preexistente, lo que resulta en datos de trabajo completados con precisión y transferencia electrónica a COI.
Comunicaciones de archivos de trabajo: asegúrese de que el progreso diario de los trabajos y los datos de trabajo pertinentes se capturen a medida que suceden y comuníquese con el cliente con respecto a la satisfacción de los eventos referidos, lo que resulta en informes precisos para archivos de trabajo y COI, menores problemas de recopilación y reservicios programados y completados.
Realizar la finalización de trabajos: Asegúrese de que las facturas correctas y la documentación completa del archivo de trabajo y que los clientes reciban toda la documentación.
Mantener el estado verde del Acuerdo del Programa de Cuentas Nacionales (NAPA): Asegúrese de que todas las cargas de archivos requeridas y las auditorías de archivos de trabajo cumplan con los requisitos y comunique los problemas de cumplimiento de NAPA al propietario.
Mantener el estado del programa de terceros que cumple con las normas: asegúrese de que los requisitos de los archivos de trabajo de los programas de terceros cumplan con las normas y de que cualquier problema se comunique al propietario.
Mantenga la documentación de cumplimiento específica de la franquicia: asegúrese de que los formularios y la documentación requeridos estén archivados, actualizados y disponibles para su revisión.
Mantenga el calendario / horario de la empresa: asegúrese de que las reuniones estén programadas y los viajes reservados, lo que resulta en una asistencia a la reunión que cumpla con los requisitos.
Administre el correo, el correo electrónico y los faxes salientes y entrantes: asegúrese de que toda la correspondencia se maneje de manera oportuna y precisa, lo que resulta en que la correspondencia sea recibida por los clientes, los COI y los miembros del equipo de franquicia.
Revisar y enrutar boletines: Asegúrese de que los boletines se comuniquen a todas las partes apropiadas y se realice un seguimiento, lo que resulta en el cumplimiento de todos los boletines apropiados.
Mantenga la entrega adecuada en mano de suministros generales y de oficina: asegúrese de que los suministros necesarios estén disponibles, lo que resulta en empleados productivos

Calificaciones:

2+ año(s) de experiencia administrativa o relacionada con la oficina
La experiencia con la redacción de presupuestos, procesos de archivos de trabajo y garantía de calidad es una ventaja
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la pronunciación y gramática adecuadas, y un tono de voz consistentemente cortés y profesional en todo momento
Habilidades de servicio al cliente educadas, seguras y excelentes, incluidas las habilidades de escucha y cuestionamiento
Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad durante situaciones tensas o estresantes
Excelentes habilidades de organización y gran atención al detalle
Muy motivado y orientado a objetivos
Capacidad para realizar múltiples tareas
Capacidad para trabajar en un entorno de oficina acelerado y orientado al equipo
Dominio de Microsoft Office (es decir, Outlook, Word, Excel)
Capacidad para aprender nuevo software, incluyendo Xactimate® y software propietario
Mínimo de HSD/GED preferido
Capacidad para completar con éxito una verificación de antecedentes sujeta a la ley aplicable

Qué ofrecemos

Compensación competitiva y bonificaciones basadas en el rendimiento
Paquete de beneficios superior, que incluye planes de salud, dentales, de la vista y de jubilación
Progresión profesional
Oportunidad de tener un impacto significativo y contribuir al crecimiento de una empresa de renombre
Desarrollo profesional y oportunidades de capacitación
Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo

¡Y más!

Cada franquicia SERVPRO® es de propiedad y operación independiente.

Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia Servpro de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia Servpro no son empleados por, empleados conjuntamente por, agentes de o bajo la supervisión o control de Servpro Industries, LLC o Servpro Franchisor, LLC (el Franquiciador), de ninguna manera. Todos los formularios de muestra proporcionados por Servpro Industries a las franquicias de Servpro deben ser revisados y aprobados por el abogado de la franquicia para el cumplimiento de las leyes federales, estatales y locales. Todos los formularios de muestra se proporcionan con fines informativos y las franquicias de Servpro pueden elegir si los utilizan o no.

Compensación: $50,000.00 - $65,000.00 por año

Imagínese aquí cumpliendo su potencial.

¡En SERVPRO ^® , usted puede marcar una diferencia positiva en la vida de las personas todos los días! Estamos buscando compañeros de equipo motivados, proactivos, responsables y orientados al servicio para que se unan a nosotros en nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos de mayor necesidad reparando y restaurando hogares y negocios con un nivel de servicio líder en la industria. ¡Con casi 2,000 franquicias en todo el país, es fácil encontrar oportunidades profesionales emocionantes y gratificantes en SERVPRO ^® cerca de usted! Esperamos con interés escuchar de usted.

Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.

(si ya tienes un currículum en Indeed)