Coordinador de Servicio al Cliente de SERVPRO of Wheaton Restoration (Admisión y Despacho)

                 

¿Te encanta ayudar a las personas en situaciones difíciles?   Entonces no pierdas la oportunidad de unirte a nuestra franquicia en el papel de Agente de Admisión y Despacho.  Como nuevo Coordinador de Servicio al Cliente de Restauración (Admisión y Despacho) en SERVPRO of Wheaton, usted será parte de un equipo de personas de calidad que se enfocan en un excelente servicio, equidad y respeto mutuo.

 
Como empleado valioso de la franquicia SERVPRO®, recibirá una tarifa de pago competitiva, con la oportunidad de aprender y crecer. El programa de capacitación y desarrollo está disponible.

 

Este rol es remoto híbrido en nuestra ubicación de Naperville, Illinois.

Resumen de la posición / Propósito
• Ayudar a retener y hacer crecer a los clientes mediante la entrega de niveles superiores de servicio al cliente.
• Brindar apoyo al equipo interno facilitando las relaciones de colaboración.
• Trabajar con los gerentes de mitigación de campo, los jefes de equipo y sus equipos para crear altos niveles de satisfacción del cliente al garantizar la comunicación oportuna y la resolución de problemas con los clientes.
• Ayudar en la coordinación, programación y facilitación de la entrega oportuna y rentable de todos los servicios necesarios para devolver rápidamente la propiedad del cliente a la condición previa a la pérdida.

Deberes y responsabilidades principales
• Contesta teléfonos multilínea y maneja llamadas entrantes. Eficiente en hablar / escribir español es una ventaja.
• Retener y hacer crecer a los clientes superando sus expectativas a través de la respuesta oportuna, el seguimiento, la empatía y la atención al detalle
• Ampliar el servicio al cliente a clientes, socios comerciales y equipo interno
• Calificar con precisión las pérdidas de los clientes para la prestación oportuna y eficiente de los servicios de restauración
• Trabajar con el cliente y el equipo interno para capturar con precisión las fuentes de referencia de manera oportuna
• Coordinar la programación de todos los trabajos entrantes con Field Mitigation Manager
• Despachar y notificar al equipo interno de proyectos y asignaciones
• Ingrese órdenes de trabajo diarias según sea necesario
• Revisar y garantizar la exactitud de los datos en todos los programas de software
• Proporcionar respuestas amigables y orientadas al cliente a todas las consultas.
• Comunicar las inquietudes de los clientes al Gerente de Mitigación de Campo
• Colaborar con el Gerente de Mitigación de Campo y reconocer a las estrellas superiores del servicio al cliente
• Ayudar con el mantenimiento de la base de datos de la empresa
• Realizar tareas generales de oficina, como redactar correspondencia, archivar y crear informes según sea necesario
• Saludar a los clientes sin cita previa

Relaciones de trabajo y alcance
• Establece relaciones de colaboración entre el Equipo de Mitigación y el Gerente de Mitigación de Campo.
• Mantener una comunicación oportuna y efectiva con el equipo interno
• Comunicarse con Marketing para oportunidades de ventas

Disponibilidad/Fuera del horario de atención/De guardia
• SERVPRO es un proveedor de servicios 24/7. Durante los momentos de gran volumen de llamadas debido a tormentas, esperamos que los candidatos estén disponibles para todas las necesidades de admisión y despacho de la empresa.
• El candidato debe ser capaz de responder llamadas telefónicas después de las 5 p.m. Este será un horario de guardia rotativo dentro del equipo de admisión.

Conocimientos, habilidades y destrezas
• Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita)
• Habilidades multitarea
• Calma en situaciones estresantes
• Capacidad para trabajar en equipo, entrenable.
• Habilidades matemáticas

• Dominio intermedio a avanzado en el uso de computadoras y programas informáticos, especialmente MS Office, Word y Excel.

• Habilidades de escucha

• Eficaz en la recepción de comentarios y aportaciones de clientes y empleados, sondeando información adicional o problemas tácitos y proporcionando una respuesta oportuna.
• La experiencia de oficina o recepcionista es un plus.