Representante de Servicio al Cliente de Reconstrucción
Tiempo completo • Charlotte
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Horario flexible
- Seguro de enfermedad
- Seguro de visión
Quiénes somos: Somos SERVPRO del noroeste de Charlotte. Somos parte de un equipo que es líder nacional en la restauración de desastres inmobiliarios. Desde la limpieza inicial hasta las reconstrucciones completas, SERVPRO está presente en cada paso del camino. Tenemos una larga reputación como líderes en nuestra industria.
El rol:
Coordine todos los aspectos de la división de reconstrucción, incluida la gestión de las operaciones diarias, la programación de los gerentes de proyecto y los subcontratistas, la configuración del trabajo de construcción, los contratos de trabajo, el proceso de facturación y la gestión y el seguimiento del trabajo. Garantizar una alta calidad de servicio en todas las relaciones con clientes, subcontratistas, proveedores de recursos y empleados de la empresa involucrados en los servicios de construcción.
Funciones y responsabilidades principales
- Satisfacción del cliente
- Ayudar con el servicio al cliente y la gestión de la experiencia del cliente.
- Supervise y asegúrese de que se cumplan los requisitos del cliente.
- Ayudar a programar todas las actividades de garantía.
- Inicio del proyecto
- Introduzca los leads/trabajos en el sistema operativo y asegúrese de que toda la información del proyecto sea correcta.
- Programe la visita inicial de PM con el cliente.
- Eduque a los clientes sobre el proceso.
- Revisar y validar la documentación de los archivos del proyecto.
- Planificación de proyectos
- Confirme con PM que el alcance del trabajo del proyecto esté completo.
- Mantener las comunicaciones con el cliente.
- Apoyar al PM asegurando el acuerdo del cliente y el cliente sobre el alcance y la estimación.
- Asegúrese de que toda la documentación esté completa con el cliente y el cliente.
- Asegúrese de que las estimaciones se distribuyan a todas las partes necesarias.
- Interfaz con los subcontratistas para disponibilidad.
- Inscribir nuevos subcontratistas y mantener seguros y licencias.
- Obtenga los permisos adecuados según sea necesario y asegúrese de que se sigan todos los procedimientos correctos con los municipios locales.
- Ejecución de proyectos
- Realice reuniones semanales de trabajo en curso con notas de seguimiento.
- Actualizar el cronograma y el cronograma del proyecto.
- Ayudar a identificar y calificar a los proveedores de recursos.
- Valide la documentación de la orden de compra completada.
- Actualice el estado del contrato con órdenes de cambio y mantenga al cliente asesorado.
- Mantener el informe de trabajo en curso (WIP).
- Mantener las comunicaciones internas y externas.
- Mantener un registro de comunicación.
- Preparar informes de proyectos.
- Al finalizar el proyecto, revise la documentación del archivo y actualícela según sea necesario.
- Gestionar las actividades de cobranza.
- Realizar el cierre del proyecto.
Lo que debes tener:
- Tres o más años de experiencia administrativa y organizativa relacionada con la oficina.
- Dominio de Microsoft Office (es decir, Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
- Conocimiento o capacidad para aprender software nuevo, incluyendo Xactimate y otro software propietario de restauración.
- Una ética de trabajo absolutamente fuerte, alta energía y el impulso de hacer un esfuerzo adicional para lograr la excelencia.
- Un umbral de drama bajo. Estamos aquí para disfrutar los unos de los otros y de nuestro trabajo, no para crear problemas.
- ¡Esa actitud positiva de equipo! Trabajamos duro y nos divertimos haciéndolo.
- El deseo de aprender, crecer y desarrollar sus conocimientos y habilidades.
- Habilidades sobresalientes de comunicación escrita y verbal, incluyendo la pronunciación y la gramática correctas.
- Capacidad de mantener una manera y un tono de voz consistentemente corteses.
- Capacidad para mantener la calma y ser profesional durante situaciones tensas o estresantes.
- Excelentes habilidades organizativas y gran atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en un entorno de oficina acelerado y orientado al equipo.
- Capacidad para completar una verificación de antecedentes aceptable sujeta a las leyes aplicables.
- La experiencia de QuickBooks es un plus.
Requisitos físicos:
- Períodos prolongados de estar sentado en un escritorio y trabajar en una computadora.
Las recompensas:
Como empleado valioso de SERVPRO, recibirá un salario competitivo, beneficios médicos, de la vista y dentales, y una cuenta 401(k) con una generosa contribución de la empresa. Todo esto con la oportunidad continua de aprender nuevas habilidades valiosas y ganar más.
Compensación: $25.00 - $35.00 por hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Imagínese aquí cumpliendo su potencial.
¡En SERVPRO ® , usted puede marcar una diferencia positiva en la vida de las personas todos los días! Estamos buscando compañeros de equipo motivados, proactivos, responsables y orientados al servicio para que se unan a nosotros en nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos de mayor necesidad reparando y restaurando hogares y negocios con un nivel de servicio líder en la industria. ¡Con casi 2,000 franquicias en todo el país, es fácil encontrar oportunidades profesionales emocionantes y gratificantes en SERVPRO ® cerca de usted! Esperamos con interés escuchar de usted.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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